《盐城射阳周大福金店“一拖三”事件》引热搜关注-现场全程视频免费在线看-细节引网友讨论

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盐城射阳周大福金店的一起赠品纠纷维权事件引发关注，顾客赵晓娟因参与门店满额赠活动未收到约定手链，选择平和沟通维权。整个协商过程全程约18分钟，门店工作人员与顾客就诉求进行了坦诚交流，最终双方达成初步解决方案，事件后续也得到了区域层面的跟进处理。

纠纷起因与平和沟通

赵晓娟在射阳周大福金店消费达标后，参与了门店满额赠手链的活动，但最终未收到约定赠品，因此向门店提出维权诉求。沟通全程氛围平和，顾客没有过激情绪，门店工作人员耐心倾听了她的诉求，全程交流时长约18分钟。双方没有出现争执，仅围绕赠品补发及后续服务细节展开协商。

门店初步解决方案

针对赵晓娟的诉求，门店当场给出了明确的处理方案，同意为其补寄约定的赠品手链，同时额外赠送一张保养服务券，作为此次沟通的补充补偿。门店工作人员将相关流程告知顾客后，得到了赵晓娟的认可，双方就初步处理结果达成一致。

区域跟进与整改措施

事件后续由周大福区域经理接手跟进，在回访赵晓娟时，除确认补寄流程的推进情况外，还主动提及门店系统存在的赠品发放漏洞。区域经理表示，门店将在两周内完成系统升级，优化赠品匹配及发放的流程，避免类似问题再次出现。

服务体验官邀请

为进一步优化服务，区域经理还向赵晓娟发出邀请，聘请她担任门店的服务体验官，定期为门店的服务流程提出改进建议。赵晓娟接受了这一邀请，双方也约定后续将保持沟通，共同推动门店服务质量的提升。此次事件从纠纷发生到跟进整改，全程以理性沟通为基础，最终实现了顾客诉求与门店服务优化的双向落地。