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这是一起发生在江苏盐城的线下消费纠纷调解事件。三位消费者带着购买的黄金饰品问题，来到当地一家周大福门店沟通诉求。门店安排了一名工作人员全程对接，以1对3的方式处理此次纠纷，整个过程没有出现争执，最终双方达成一致，事件在当地成为了服务口碑佳话。

纠纷起因与进店沟通

三位消费者此前在该周大福门店购买了黄金饰品，使用一段时间后发现了细节问题，于是结伴来到门店反馈。他们带着饰品和购买凭证，向门店工作人员说明遇到的困扰，没有提前预设对立情绪。工作人员没有回避问题，主动请消费者落座，耐心听完了全部诉求。

1对3的调解过程

工作人员接过消费者提供的凭证和饰品，逐一核对购买记录和饰品细节。期间没有推诿责任，也没有打断消费者的表述。针对消费者提出的修复、更换等不同诉求，他结合门店的售后规则，逐一梳理可行的解决方案，没有给出模糊的承诺，而是清晰说明每一种方案的流程和时效。

纠纷的平和解决

经过半个多小时的沟通，双方确认了最终的处理方案。消费者认可了门店给出的解决办法，工作人员也按照约定完成了后续对接的流程。整个调解过程没有出现争执，双方都保持了诚恳的沟通态度，没有出现过激的言行。

当地的口碑传播

事件结束后，三位消费者将这次沟通经历分享给了身边亲友。门店不推诿、态度诚恳的处理方式，被越来越多当地消费者知晓。这起1对3的平和消费纠纷调解，逐渐成为了当地线下零售服务的正面案例，为品牌积累了不错的本地口碑。