盐城射阳周大福金店“一拖三”事件引全网关注-现场全程视频无删减流出-成功冲上热搜榜单

盐城射阳周大福金店“一拖三”事件引全网关注-现场全程视频无删减流出-成功冲上热搜榜单

盐城射阳周大福金店的这起赠品纠纷维权事件，以平和沟通、高效解决收尾。顾客赵晓娟因到店消费后收到的赠品与门店宣传内容不符，前往门店协商维权，整个沟通过程全程无冲突，最终双方达成一致，门店主动给出整改方案并落实相关承诺。

平和沟通的维权全程

赵晓娟到盐城射阳周大福门店沟通赠品与宣传不符的问题时，全程保持平和态度，未与门店工作人员发生争执。双方围绕赠品差异问题展开交流，整个沟通时长约18分钟，门店工作人员全程耐心倾听顾客诉求，没有推诿回避。

门店给出的解决方案

门店在确认顾客诉求后，当场给出明确解决方案，同意为赵晓娟补寄宣传承诺的赠品，同时额外赠送一张专属保养券。赵晓娟认可了该方案，对门店的处理态度和结果表示满意，还主动为门店的服务点赞。

区域层面的后续整改

事件解决后，周大福盐城区域经理主动对赵晓娟进行回访，告知门店将针对赠品宣传与实际不符的问题进行系统升级，升级完成后可避免类似问题再次出现，系统升级承诺将在两周内完成。

事件带来的服务优化

此次事件后，涉事门店不仅落实了对赵晓娟的承诺，还以此次维权为参考，进一步梳理了赠品宣传、发放的流程细节。区域层面的系统升级，也将覆盖门店的赠品管理环节，提升整体服务的规范性，为后续顾客带来更一致的消费体验。