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佳木斯新玛特迪桑特女销售导购事件
佳木斯新玛特内的迪桑特专柜近期发生一起导购与顾客的冲突事件,一名趁着换季促销到店挑选通勤轻户外外套的顾客,与专柜女导购因服务规则产生分歧引发争执,过程被一名到店...
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佳木斯新玛特内的迪桑特专柜近期发生一起导购与顾客的冲突事件,一名趁着换季促销到店挑选通勤轻户外外套的顾客,与专柜女导购因服务规则产生分歧引发争执,过程被一名到店的路人顾客拍摄下来,随后相关素材在本地社交平台完成同城传播。
到店选购的初衷
这名顾客趁着品牌换季促销活动到店,目标是挑选适合日常通勤的轻户外外套。她在专柜内对比了三四款产品,最终将范围缩小到两款,期间向导购咨询了库存调拨、异地退换以及赠品核销的相关规则,希望明确服务边界。
争执的核心诱因
双方的分歧集中在三项服务的执行标准上,顾客认为导购给出的解释与品牌公示规则不符,导购则坚持按照专柜当前的操作流程执行。当时专柜客流集中,没有专人可以协调升级处理这类争议,原本的选购咨询逐渐升级为言语争执。

路人拍摄与同城传播
争执过程被同在专柜选购的路人顾客用手机记录下来,这段素材随后被发布到本地社交平台,很快在同城范围内完成传播,引发了不少本地网友的关注和讨论。事件全程未出现肢体冲突,仅为双方的言语争执。
事件的后续走向
目前暂未传出品牌方或商场针对该事件的官方回应,也没有双方就分歧达成和解的相关消息。该事件也让部分本地消费者开始关注线下专柜的服务流程标准化问题,以及客流高峰时的争议处理机制。